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管理流程 - ServiceForce

 概述

ServiceForce IT 服务运营管理平台,依据 ITIL / ISO20000 的服务管理理念,建设内部运营管理和服务体系,即以规范化的方式实现 IT 运营管理团队的服务调度管理,以服务目录的方式梳理科技部门对外的服务内容,实现IT 服务能力在空间与时间上的扩展,从而全面提升自身的运营管理服务能力与水平,提升客户满意度。同时,ServiceForce 提供了基于 SaaS 服务的云端服务台,广泛应用于外包服务商、最终用户,实现了平台共享、知识共享、技术力量共享。

 

产品特性

ServiceForce 应用范围包括:

         - 服务支持和交付管理

         - 日常操作管理

         - 云端知识库

         - 集中配置库 CMDB

         - 业务报障管理

         - 服务目录和服务级别管理

         - 资产管理


 

ServiceForce 有如下特点:  

    - 零编码快速定制,图形化拖拽实现运营管理重定义

    - 上百个项目经验沉淀的服务模型,可以在 ITIL 基础之上实现更为丰富的运营管理细节控制

    - 支持多级管理和多中心管理,支持多组织、多用户、多运营管理模式,支持多客户 SAAS 运营模式

    - 提供丰富的运营管理服务目录

    - 覆盖 IT 组织所有管理内容和过程

    - 支持内部/外部人员间的协同管理

    - 同一平台,不同部门可以采用不同的自定义运营管理,体现业务特殊性

    - 内置报告/分析/任务/例外管理提高业务透明度,改善业务执行力,增强决策的及时性和有效性

    - 对运营管理处理过程可进行灵活、严格的控制。处理时间、响应时间、搁置时间、流转次数、分阶段考量、阶段组合考量

     - 关注运营管理的控制和过程数据的发掘和利用,内置上百种运营管理 KPI 考核指标的抽取

     - 支持数十种对外集成接口

     - 提供基于移动设备的访问操作界面

     - 可以无缝集成自动化工具软件,实现自动告警数据和工单数据的关联

 

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